1. Solicitacao
Pedidos de troca, cancelamento ou reembolso devem ser enviados para suporte@fasthomedecor.online ou WhatsApp (21) 8155-7672, com nome, comprovante de compra, produto, data e motivo.
2. Arrependimento em compras remotas
Quando aplicavel a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor podera solicitar cancelamento em ate 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme regras do Codigo de Defesa do Consumidor.
3. Produtos sem uso
Trocas por escolha incorreta podem ser avaliadas em ate 7 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso, em condicoes de revenda, com embalagem quando houver e acompanhado do comprovante.
4. Produtos sob medida ou personalizados
Artefatos fabricados sob especificacao, corte, medida, cor, quantidade especial ou encomenda personalizada nao podem ser cancelados apos inicio de producao, salvo defeito comprovado ou acordo comercial expresso.
5. Avarias e divergencias
Avarias aparentes, falta de itens ou divergencias devem ser comunicadas no recebimento ou em ate 48 horas, preferencialmente com fotos. A equipe avaliara reposicao, troca, complemento ou reembolso proporcional.
6. Defeitos
Produtos com possivel defeito serao analisados conforme natureza do material, modo de uso, armazenamento e instalacao. Mau uso, instalacao inadequada, exposicao indevida ou alteracao pelo cliente podem impedir a troca.
7. Frete e retirada
Custos de frete podem variar conforme motivo da devolucao. Em caso de erro da empresa ou defeito confirmado, a FAST HOME E DECOR orientara a melhor forma de coleta, troca ou compensacao.
8. Forma e prazo de reembolso
Reembolsos aprovados serao realizados pelo mesmo meio de pagamento, quando possivel, em ate 10 dias uteis apos recebimento e conferencia do produto ou apos confirmacao do cancelamento elegivel.
9. Materiais de construcao
Produtos vendidos por lote, peso, volume ou unidade tecnica podem ter variacoes naturais de tonalidade, textura e acabamento. Essas variacoes nao caracterizam defeito quando compativeis com a natureza do material.
10. Atendimento
Para agilizar a analise, envie fotos do produto, embalagem, nota ou comprovante, local de instalacao quando aplicavel e descricao objetiva do ocorrido.